Клиент
Лемана ПРО Ростов-на-Дону и Лемана ПРО Краснодар.
«Лемана ПРО» — ритейлер, специализирующийся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. До ребрендинга в 2024 году работал в России, как компания Леруа Мерлен.
Отрасль
Ритейл
Период
2019 по настоящее время (перерыв с марта 2022 по сентябрь 2023 года)
Проблематика/сложность/специфика:
Низкое вовлечение аудитории из-за отсутствия динамики аккаунта за счет четких и строгих требований к контенту:
— Рамки визуальной подачи контента (гайдбук с жесткими правилами использования элементов и фотоконтента)
— Одна коммуникационная стратегия на все регионы бренда без адаптации под город
— Продвижение неактуальных для аудитории ВК товаров /акций
Цели
Продажа товаров и услуг через контент и модерацию
Задачи
— Привлечение новых подписчиков с помощью контента
— Информирование аудитории о товарах и акциях
— С помощью модерации сподвигнуть клиентов к покупке через сайт
Инструменты/площадки
— Посты (статичные макеты/фото)
— Клипы (вертикальные видео)
— Видео (горизонтальные длительные ролики)
— Модерация
— Истории
Что сделали
— Провели аудит, что позволило выявить наиболее приоритетное направление по привлечению лидов — тему проектирования ванных комнат.
— Составили ежемесячный контент-плана на основе анализа бренда и совместили темы, рекомендованные центральным офисом для освещения всеми регионами с темой проектирования для нашего города (UGC+проектирование, акции+проектирование и т.д.)
— Составление скриптов и проработка общения с пользователями, для прогрева потенциальных покупателей к покупке
— Проведение мобильной видеосъемки для органического продвижения темы проектирования комнат в ВК-клипах
— Отслеживания переходов на сайт и добавления услуги проектирования в корзину
— Упаковка сообщества: создание виджетов со стоимостью услуги 0 рублей
— Продвижение темы проектирование через чек-листы, выдаваемые при публикации постов
— Обработка сообщений от первого касания до записи на проектирование модератором с дальнейшим отслеживание доходимости до менеджера Лемана ПРО
Результаты
— 107 лидов на покупку, из них 24 лида на услуги проектирования с чеком 100 000
— Выстроенная система продаж через личные сообщения с гарантией безопасности и сохранности данных покупателей
— Вовлечение аудитории в тему проектирования через публикацию актуального формата контента (вертикальных видео)
— Снизили скорость ответа модератора с 13 минут до 4 с помощью скриптов, что повлияло на доходимость клиента до этапа покупки проекта
