КЛИЕНТ
ПАО «Мегафон» (Северо-Запад).
Российская телекоммуникационная компания.
ОТРАСЛЬ
Телекоммуникации
ЗАДАЧИ
Создать сообщество МегаФона в социальной сети Instagram*, чтобы стать ближе к абонентам и отвечать на вопросы. Собрать 10 000 подписчиков к концу года с высокой степенью вовлеченности: ER не менее 2,5%.
ПЕРИОД
Январь 2016 — Декабрь 2016
СПЕЦИФИКА
Национальные особенности Чеченской Республики виляют на формирование отдельной от федеральной стратегии взаимодействия с целевой аудиторией.
— Отсутствие массовых маркетинговых каналов Мегафон в ЧР
— Непопулярность федеральных аккаунтов компании в соцсетях в регионе в связи с национальными особенностями
— Необходимость использовать все возможные каналы продвижения бренда и продукции «МегаФон» в период падения абонентской базы и выручки
ПАО «МегаФон» провело исследования, согласно которым наибольшее проникновение в Республике Чечня имеет социальная сеть Instagram*.
Из общего расходуемого интернет-трафика в ЧР 10% приходится на Instagram*. Это 6,5 млн. руб. в месяц. На сеть «ВКонтакте» приходится 8% интернета.
Это стало причиной создания проекта по выводу бренда «МегаФон» на территорию Чеченской Республики. Стратегия ведения страницы должна была кардинально отличаться от стратегии федерального аккаунта.
ЧТО СДЕЛАЛИ
Изучили национальные, религиозные, географические особенности региона и составили ряд правил, в рамках которых необходимо было вести работу с контентом и аудиторией.
Выработали контентную стратегию, подобрали список рубрик и тем, которые будут освещаться на странице.
Придумали и проработали механику для 15 конкурсов и активностей на странице. Механика конкурсов не повторялась. Все организационные вопросы по ведению конкурсов мы взяли на себя, в том числе и уплату налогов за победителей.
Провели 5 интервью с известными людьми ЧР.
Реализовали сбор вопросов от пользователей и оперативную обратную связь на странице.
Реализовали работу с блогерами и популярными страницами ЧР.
Вели исключительно в ручную лайки и комментирование целевой аудитории.
Ежемесячно проводили комплексную аналитику по приросту аудитории и ее качеству, а также корректировали стратегию на основании результатов месяца.
РЕЗУЛЬТАТЫ
В начале нашей работы ПАО «МегаФон» выделило основной KPI, согласно которому к концу 2016 года в профиле Instagram* Мегафон Чечня должно было быть не менее 10 тысяч участников. На момент написания кейса в профиле 12 600 участников.
На скриншотах показано количество подписчиков в марте 2016 и декабрь 2016.
Необходимо отметить, что активная аудитория Республики насчитывает 30 000 чел. То есть за год нам удалось собрать треть активной аудитории соцсети в Республике.
Профиль перегнал по количеству аудитории федеральный профиль ПАО «МегаФон».
Показатель ER (индекс вовлеченности) страницы превысил средний и равен 3,2%
Анализ подписной базы показал, что более 80% подписчиков — это жители Чеченской Республики, что говорит о высоком качестве аудитории.
В рамках реализации проекта нам удалось сформировать положительный имидж компании «МегаФон Чечня» в Чеченской Республике. Аудитория стала относиться более лояльно. Количество абонентов выросло более чем на 1000 человек за 2016 год.
Бюджет мероприятия раскрыть не возможно согласно политике конфиденциальности заказчика.
Данный проект вошел в тройку лучших digital-проектов ЮГА России по версии премии «Серебряный лучник — ЮГ».
*Компания Meta признана в России экстремистской и запрещена
