О клиенте
Автосалон «ТРАНСФОР г.Краснодар»- официальный дилер LADA первой категории, соответствующий высоким стандартам сервиса.
Период
февраль 2024 — декабрь 2024.
Задача
Увеличить количество лидов в два раза, сохранив их качество.
Специфика рынка: насыщенность и высокая конкуренция.
ЦА
Мужчины, 25-55 лет.
Что сделали
Для отслеживания качества необходим мониторинг не только уникально целевых лидов, но и контроль стоимости рабочих листов и самой продажи.
Рабочий лист — документ, отражающий полный цикл отдельной сделки с клиентом от его первого посещения или звонка в автоцентр до фактической выдачи автомобиля. В качестве метрики брали стоимость привлечения качественного лида, по которому менеджер завел рабочий лист. Продажа — непосредственно осуществление сделки купли-продажи с клиентом, когда заказчику поступали деньги в кассу.
Аналитика: упор не только на ежедневную отчетность по лидам, но и еженедельную и ежемесячную по рабочим листам и продажам. Работа над сквозной автоматической отчетности.
Необходимо было развитие стандартных для контекстной рекламы поисковых, сетевых и мастер кампаний, и возможность подключения дополнительных источников трафика для диверсификации потока лидов и снижения их стоимости. В рамках этой задачи запустили рекламу в telegram-каналах.
Через три недели тестирования различных креативов и интересов, оптимизации площадок — вышли на целевую стоимость лида и % перехода в рабочие листы в рамках целевых значений.
Для увеличения CR в сетевых рекламных кампаниях внедрили чат-квиз как отдельную посадочную страницу. Чат-квиз — это интерактивный инструмент, который помогает пользователю выбрать автомобиль, задавая ему наводящие вопросы. Например:
- Какой бюджет вы рассматриваете?
- Какие характеристики автомобиля для вас важны?
- Нужен ли вам кредит или trade-in?
Результаты
- Увеличилась вовлечённость пользователей.
- Снизился процент отказов, так как чат-квиз помогал пользователям быстрее находить нужную информацию.
- Увеличилось количество лидов, так как пользователи, прошедшие квиз, чаще оставляли контакты для обратной связи.
- CTR увеличился с 0.67% в мае до 1.91% в июле.
- Улучшилась релевантность объявлений, что привело к снижению процента отказов.
- Увеличилось количество кликов, что положительно сказалось на количестве лидов.
В период с июня по декабрь 24 года стоимость рабочего листа снизилась на 38%
