Новый бизнес, который рассчитывает на рост продаж, рано или поздно должен продвигаться в диджитал. С помощью рекламы вполне реально выделиться на фоне конкурентов, заявить о себе, наладить поток заявок через интернет. Но сделать это можно только в случае комплексного подхода. Любой медицинский центр для успешного запуска должен соблюдать определенную схему.
Любой бизнес начинается с исследования рынка, конкурентов, аудитории, собственного продукта. Успешная стратегия продвижения в диджитал строится на понимания, в какой точке сейчас находится бизнес.
Сайт
Страницы сайта должны быть понятны, описаны человечно. Недостаточно текста с огромным потоком терминов. Разговаривайте на языке аудитории, дайте подробные ответы на вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента.
Подготовьте иллюстрации, всю необходимую информацию об услугах и УТП клиники. Помните, что стоковые фотографии всегда лучше заменить на фотографии врачей и пациентов.
Вот чеклист, какая информация должна быть на страницах:
- Понятное название услуги;
- Цены и акции;
- Форма заявки;
- Подробное описание услуги;
- УТП клиники. Под каждую особенность необходимо выделять отдельный блок;
- Врач или врачи, которые предоставляют услугу. В идеале — отдельные профили специалистов с информацией об образовании, пройденным курсах, стаже.
Каждая страница должна быть похожа на лендинг: подробно рассказывать о продукте и иллюстрировать его. Но не нужно больше красных кнопок и форм заявки. Наоборот, лучше отказаться от «продающего» дизайна, это повысит доверие к вам.
SEO
Такой формат структуры на сайте упрощает SEO-продвижение. Теперь все клиники, центры, лаборатории входят в рекламную группу Google — Your Money or Your Life. По мнению поисковика, сайты клиник могут серьезно повлиять на здоровье человека и его финансовое состояние. Поэтому страницы в этой категории Google оценивает дополнительно по нескольким показателям:
- Экспертность. Размещайте образовательные статьи, ссылки на научные исследования. Старайтесь воплощать экспертный контент и раскрывайте полностью темы текстов, специфику вашей клиники.
- Авторитетность. Не забывайте указывать имя человека, который пишет статьи. В идеале это должен быть врач из вашей клиники. Оставьте ссылки на его аккаунты в социальных сетях или на страницу с профилем на сайте. Обязательно упоминайте первоисточники, если переводите статьи или резюмируйте исследования.
- Надёжность. Не оставляйте без ответа комментарии о вашей клиники во всех социальных сетях. Добавьте на сайт раздел с живыми отзывами.
SEO — один из самых конверсионных каналов привлечения клиентов. Всё ещё много людей «гуглят» как вылечить недуг. Так что чем выше сайт в поисковой выдаче Яндекса и Google, тем больше шансов привлечь его к себе.
Контекстная реклама
Контекстная реклама в Google и Яндекс с одной стороны формирует целевой спрос, с другой — повышает узнаваемость. Контекст делится на «поиск» и «сети». В первом случае это показ объявлений, в последнем — показ баннеров на сайтах-партнёрах Google и Яндекса.
Какие плюсы использования «поиска»:
- Без перерывов работает на спрос услуг клиники,
- Действует точечно на запросы пользователей,
- Быстрая отдача и результаты от рекламной компании,
- Понятная аналитика, возможность тестировать гипотезы и оптимизировать компании.
Какие плюсы использования «сетей»:
- Гигантская аудитория, которая в несколько десятков раз больше поисковой,
- «Сети» охватывают аудиторию в момент спроса,
- Большая вариативность настроек таргетинга,
- Низкая стоимость охватов и кликов,
- Не нужно тратить много ресурсов на создание креативов, есть возможность их постоянно тестировать.
Есть и откровенный минус: тщательная проверка объявлений. Особенно жесткий в этом плане Google: десятки ограничений, постоянная проверка, большой список запрещенных слов. Мы сталкивались с этим при продвижении сети московских клиник «Здравствуй!». Это настоящий кейс ограничений в год пандемии.
Таргетированная реклама
В паре с контекстом успешно работает таргетированная реклама. Это многопрофильный вариант, который умножит рекламный эффект.
Кроме перевода на посадочные страницы в том же Instagram* с помощью таргета можно собирать лиды. Это поможет увеличивать вашу базу контактов для последующих касаний и продаж услуг.
Рекламные кабинеты Facebook, MyTarget и Вконтакте могут настроить рекламу по интересам, найти аудиторию конкурентов и др. Пара контекст-таргет всегда успешна на быстрый спрос. Это доказывает наш кейс офтальмологической клиники «Сфера».
SMM
Не забывайте, что люди часто ищут услуги клиники в социальных сетях. Постарайтесь завести аккаунты на всех площадках, где сидит ваша аудитория. Оформите в группах или сообществах посты об услугах, покажите живые фотографии клиники, врачей. Продумайте дизайн. Картинки и видео не должны отталкивать, а наоборот — создавать доверительное отношение.
Нам часто задают вопрос: «Сколько делать постов в месяц?» На самом деле их количество может варьироваться. Иногда достаточно сделать 9 основных публикаций и не обновлять группу, только продвигаться через таргет. Но если есть возможность — обновляйте аккаунты еженедельно новыми постами, умещайтесь в 12–15 постов. Это поможет держать охваты на высоком уровне.
Медицинская тематика — сложная, поэтому если у вас есть возможность давать контент на фактчекинг врачам, экспертам в своих областях — это прекрасно. Фактические ошибки в этой сфере непростительны.
Городские сообщества
Следующий шаг подготовки — сеть городских пабликов, блогеры. При открытии клиники лучше искать паблики с большой вовлеченностью вашей целевой аудитории, это будет работать на быстрый спрос. Ещё один вариант — городские чаты, профильные паблики в Instagram*, Facebook*, Вконтакте, «Одноклассниках».
Как работают размещения у блогеров:
- Если аудитория от 1 млн и выше — это высокий показатель охвата. Благодаря этому повышается узнаваемость бренда, реклама работает на долгий спрос;
- Если аудитория от 20 до 50 тысяч — это высокий показатель вовлечения. Благодаря этому реклама работает на быстрый спрос.
Можно достигать результатов и на балансе этих вариантов: одновременно показывать хорошие результаты по охвату и вовлеченности. Так, в кейсе Genetico мы нашли удачное сочетание, которое повысило ROI на 475% и снизило CPL в 2 раза.
Аналитика
Чтобы контролировать весь поток заявок — необходимо внедрить системы аналитики и коллтрекинга.
Это поможет:
- проанализировать эффективность рекламных каналов;
- понять, как эффективно распределить рекламный бюджет;
- оценить эффективность call-центра, так как есть возможность записывать разговоры с операторами и анализировать входящие звонки.
Аналитика помогает оптимизировать бюджет, понять, в какие каналы стоит вкладывать силы, и откуда на самом деле приходит клиент.
Репутация и отзывы
Проверяйте на постоянной основе:
- Ресурсы про врачей: «ПроДокторов», «НаПоправку», Med-Otzyv.
- Сайты c отзывами: otzovik.com, irecommend.ru.
- Комментарии в cоцсетях, каждый частный пост с вашим хештегам.
Если хотите привлекать аудиторию — оперативно реагируйте на негатив и мотивируйте оставлять позитивные отзывы.
А здесь продвижение медицинской клиники кейс WMT. Благодаря внедрению максимального количества инструментов медицинского маркетинга, мы смогли обеспечить 100% загруженности основных направлений диагностики, обеспечить быстрый спрос на услуги и широкий охват аудитории.
Если вы хотите продуманную стратегию выхода на рынок медицинской клиники —расскажите о вашем бизнесе в нашем брифе.
